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数字化保险|数字化寿险
方案概述

为规范保险销售行为,促进保险业持续健康发展,切实维护保险消费者合法权益,中国银保监会先后制定保险销售行为可回溯管理的《暂行办法》及《办法(征求意见稿)》。

为更好地响应监管要求,推出智能双录解决方案,采取录音、录像、销售页面管理和操作轨迹记录等方式,记录和保存保险产品销售过程的关键环节和销售行为的重要内容等原始资料和信息的一系列管理活动,从而实现保险机构的销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

业务挑战

  • 各级监管规定及不同业务场景下公司管理要求不同

    需要使用一套可灵活配置的系统,满足中国及地方银保监会管理规定,同时满足不同业务场景下公司的管理要求。

  • 有效支撑业务发展,确保双录工作顺利进行

    系统需要有效支撑代理人、质检员及公司内部管理人员的工作,确保新契约/保全等保险相关场景双录工作顺利进行。

  • 保证双录体验前提下,确保代理人双录效率与质量

    提升投/被保人双录体验,提升代理人双录效率,提升代理人双录质量。

  • 节省质检员时间与人力成本,降低销售风险

    降低质检员质检时间,降低质检员人力成本,降低销售风险。

产品方案

在满足监管规定及不同业务场景下公司管理要求的前提下,结合多项AI技术赋能,使代理人与投/被保人能够便捷的并且高效率、高质量地完成保险销售行为的记录及可回溯管理。

·面对面销售: 代理人与投/被保人面对面销售,支持现场双录、远程双录两种双录方式,对新契约/保全等保险相关场景进行记录及可回溯管理。

·互联网销售: 客户自行通过互联网购买保险产品,称为自助双录,对其操作行为轨迹进行记录及可回溯管理。

产品优势

  • 一套系统,多项配置,满足合规

    一套系统,涉及录制配置、质检配置、系统管理配置等60余项配置,实现中国银保监会、地方银保监会及保险公司的不同层面要求。

  • 多项AI技术赋能

    除支持语音播报、语音识别、人证识别、人脸识别及实时音视频外,还有计划增强智能质检能力,大幅提高质检效率。

  • 行业头部保险公司多年实践沉淀

    业界率先推出语音播报、远程双录等功能,极大提升用户体验,深受监管机构、保险公司、代理人和投/被保人的认可。

客户案例

  • 助力东部某全国TOP10人寿保险公司实现智能双录解决方案

    通过向客户提供智能双录质检平台的录制端、质检端系统,同时想客户之所想,急客户之所急,积极配合响应监管规定、业务治理等方面的需求,在新契约、保全等场景下,及时解决代理人及投/被保人所遇问题,确保良好体验,助力客户实现双录管理。

    双录一次性通过率提高到 90% 以上,降低重录比例

    单个视频质检时间由25分钟缩减为 3分钟 ,覆盖率 提升为100%

    节省质检团队人力成本 50% 以上

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